Antes: Acceso y oportunidad en el Servicio
Durante: Pre-atención médica
Durante: Atención médica
Después: Atención Post-consulta

Usuario con necesidad de atención
Su deseo: Encontrar rápidamente una cita médica para resolver su situación de salud.
Sus objetivos:
1. Agendar una cita médica dentro de los estándares establecidos.
2. Obtener una guía previa a la cita médica.

Búsqueda de cita médica a través del canal de atención
Touch Points
- Línea telefónica
- Chat
- Correo
- Alone Patients App

Solicitud cita médica
Sus expectativas:
- Tener acceso rápido a un canal de atención.
- Mi sede de atención es cerca a mi casa o mi trabajo.
- Quiero atención con mi médico de siempre.

Cita médica asignada
Respuesta de Bienestar IPS:
- Cita médica asignada.
- Confirmación a través de SMS, email o Whatsapp.
Opciones:
- Consulta Virtual
- Consulta Presencial
*Envío de SMS con enlace para diligenciamiento de Encuesta de Riesgo, previo a atención médica.

Pre- ingreso a consulta médica
Su deseo: Tiempo de espera para el trámite administrativo no mayor a 10 minutos.
Su objetivo: Ingresar a la cita médica.
“Pre-Checkin a través de la página web”

Pago de cita médica
Touch Points:
1. Pago de Cuota Moderadora / Copago:
En línea por PSE o Efecty

Pago de cita médica
2. Presencial en sede.

Validación de derechos
Sus expectativas:
1. No quiero hacer fila para pagar el copago.
2. No quiero esperar mucho tiempo en la admisión de la cita.

Validación de derechos
- Activación de cita presencial en sede.
- Activación de cita por canales no presenciales para citas virtuales.
- Inter-operabilidad con el sistema de información de la aseguradora.
- Cobertura de la póliza
- Valor cuota moderadora (copago)

Registro Estar Bien APP
Diligenciamiento de encuesta de riesgo previo a la atención médica.
Su objetivo:
- Obtener un prediagnóstico.
- Recibir información de su condición de salud.
- Explicación detallada de su problema de salud.

Clasificación de Riesgo
Resultados encuesta:
- Riesgo alto
- Riesgo medio
- Riesgo bajo

Presencial o Virtual
Sus deseos:
- Atención del médico sea amable, humanizada, que escuche sus necesidades de salud.
- Un diagnóstico acertado en donde el médico envíe los medicamentos y exámenes necesarios.
Touch Points:
- Presencial en sede
- Atención Virtual

Diagnóstico y tratamiento médico
Estar Bien clasifica el riesgo del usuario de acuerdo con sus síntomas y antecedentes clínicos permitiendo un tratamiento más acertado y adaptado a las condiciones de salud de cada usuario.
El médico en consulta realiza valoración e indaga acerca de los antecedentes clínicos del usuario y diligencia la Historia Clínica

Orden de servicios médicos
- Orden de procedimiento médico.
- Formulación de medicamentos.
- Interconsulta por otras especialidades.
Su deseo:
Solucionar su problema de salud.

Autorización médica
Touch Points:
- Oficina Virtual.
- Asistencia a sede para toma de exámenes.
Otros servicios:
- Atención de consulta domiciliaria.
- Toma de muestras a domicilio.

Resultados médicos
Descarga de información desde el sistema para iniciar seguimiento médico y por enfermería.

Seguimiento médico y/o enfermería
Su objetivo:
- Mejorar su condición de salud, sentirse mejor.
- Aprender a prevenir los problemas de salud.
*Seguimiento por equipo multidisciplinario en la modalidad de demanda inducida.

Sus expectativas:
- Espero mejorar pronto.
- Mi médico esta pendiente de mi condición de salud.
- La IPS me hacen seguimiento y chequeos periódicos.



Cuidarse Bien, alimentarse bien.
Estar Bien