Antes: Acceso y oportunidad en el Servicio

Durante: Pre-atención médica

Durante: Atención médica

Después: Atención Post-consulta

Usuario con necesidad de atención

Su deseo: Encontrar rápidamente una cita médica para resolver su situación de salud.

Sus objetivos:
1. Agendar una cita médica dentro de los estándares establecidos.
2. Obtener una guía previa a la cita médica.

Búsqueda de cita médica a través del canal de atención

Touch Points

  • Línea telefónica
  • Chat
  • Correo
  • Alone Patients App
  • Whatsapp

Solicitud cita médica

Sus expectativas:

  1. Tener acceso rápido a un canal de atención.
  2. Mi sede de atención es cerca a mi casa o mi trabajo.
  3. Quiero atención con mi médico de siempre.

Cita médica asignada

Respuesta de Bienestar IPS:

  1. Cita médica asignada.
  2. Confirmación a través de SMS, email o Whatsapp.

Opciones: 

  1. Consulta Virtual
  2. Consulta Presencial

*Envío de SMS con enlace para diligenciamiento de Encuesta de Riesgo, previo a atención médica.

Pre- ingreso a consulta médica

Su deseo: Tiempo de espera para el trámite administrativo no mayor a 10 minutos.

Su objetivo: Ingresar a la cita médica.

“Pre-Checkin a través de la página web”

Pago de cita médica

Touch Points:

1. Pago de Cuota Moderadora / Copago:

En línea por PSE o Efecty

Pago de cita médica

2. Presencial en sede.

Validación de derechos

Sus expectativas:

1. No quiero hacer fila para pagar el copago.
2. No quiero esperar mucho tiempo en la admisión de la cita.

Validación de derechos

  1. Activación de cita presencial en sede.
  2. Activación de cita por canales no presenciales para citas virtuales.
  • Inter-operabilidad con el sistema de información de la aseguradora.
  • Cobertura de la póliza
  • Valor cuota moderadora (copago)

 

Registro Estar Bien APP

Diligenciamiento de encuesta de riesgo previo a la atención médica.

Su objetivo:

  1. Obtener un prediagnóstico.
  2. Recibir información de su condición de salud.
  3. Explicación detallada de su problema de salud.

Clasificación de Riesgo

Resultados encuesta:

  • Riesgo alto
  • Riesgo medio
  • Riesgo bajo

Presencial o Virtual

Sus deseos:

  • Atención del médico sea amable, humanizada, que escuche sus necesidades de salud.
  • Un diagnóstico acertado en donde el médico envíe los medicamentos y exámenes necesarios.

 

Touch Points:

  • Presencial en sede
  • Atención Virtual

Diagnóstico y tratamiento médico

Estar Bien clasifica el riesgo del usuario de acuerdo con sus síntomas y antecedentes clínicos permitiendo un tratamiento más acertado y adaptado a las condiciones de salud de cada usuario.

El médico en consulta realiza valoración e indaga acerca de los antecedentes clínicos del usuario y diligencia la Historia Clínica

 

Orden de servicios médicos

  1. Orden de procedimiento médico.
  2. Formulación de medicamentos.
  3. Interconsulta por otras especialidades.

Su deseo:

Solucionar su problema de salud.

Autorización médica

Touch Points:

  1. Oficina Virtual.
  2. Asistencia a sede para toma de exámenes.

Otros servicios:

  1. Atención de consulta domiciliaria.
  2. Toma de muestras a domicilio.

Resultados médicos

Descarga de información desde el sistema para iniciar seguimiento médico y por enfermería.

Seguimiento médico y/o enfermería

Su objetivo:

  1. Mejorar su condición de salud, sentirse mejor.
  2. Aprender a prevenir los problemas de salud.

*Seguimiento por equipo multidisciplinario en la modalidad de demanda inducida.

Sus expectativas:

  1. Espero mejorar pronto.
  2. Mi médico esta pendiente de  mi condición de salud.
  3. La IPS me hacen seguimiento y chequeos  periódicos.

Cuidarse Bien, alimentarse bien.

Estar Bien